Son Güncelleme Tarihi: 18.07.2026
Sıkça Sorulan Sorular
Aşağıda ENKA Travel hizmetleri hakkında en sık sorulan sorular ve cevapları yer almaktadır. Daha fazla bilgi almak veya özel talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
1. Rezervasyonumu nasıl oluşturabilirim?
Rezervasyonlarınızı web sitemiz üzerinden, WhatsApp hattımız aracılığıyla veya müşteri temsilcilerimizle iletişime geçerek kolayca oluşturabilirsiniz. Rezervasyonunuz, ödemenin tamamlanması veya belirtilen ön ödemenin alınmasının ardından kesinleşir.
2. Rezervasyon onayımı ne zaman alırım?
Ödemenizin doğrulanmasının ardından rezervasyon bilgileriniz ve onay belgeleriniz kayıtlı e-posta adresinize gönderilir. Gerektiğinde müşteri temsilcilerimiz sizinle ayrıca iletişime geçebilir.
3. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
ENKA Travel; kredi kartı, banka kartı, havale/EFT ve internet sitemizde sunulan güvenli ödeme yöntemleri ile ödeme kabul etmektedir. Kullanılabilir ödeme seçenekleri rezervasyon sırasında görüntülenmektedir.
4. Rezervasyonumu değiştirebilir miyim?
Rezervasyon değişiklik talepleri, hizmet sağlayıcılarının uygunluğu ve rezervasyon koşulları doğrultusunda değerlendirilmektedir. Bazı değişiklikler ek ücrete tabi olabilir.
5. Rezervasyonumu iptal edebilir miyim?
Evet. İptal talepleri rezervasyonunuzun iptal koşullarına göre değerlendirilmektedir. İade tutarı ve uygulanacak kesintiler, satın alınan hizmetin şartlarına ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.
6. Paket tur ücretine neler dahildir?
Dahil olan hizmetler satın aldığınız pakete göre değişiklik gösterebilir. Konaklama, transfer, rehberlik, kahvaltı, müze girişleri veya aktiviteler yalnızca rezervasyon detaylarında belirtilmişse fiyata dahildir.
7. Uçak bileti paket fiyatına dahil midir?
Uçak bileti yalnızca rezervasyon detayında açıkça belirtilmişse paket fiyatına dahildir. Aksi belirtilmedikçe uçuşlar paket kapsamına dahil değildir.
8. Havalimanı transferi sunuyor musunuz?
Evet. Birçok destinasyonda özel ve paylaşımlı havalimanı transfer hizmetleri sunulmaktadır. Transfer detayları rezervasyon sırasında belirtilmektedir.
9. Seyahat sigortası zorunlu mudur?
Seyahat sigortasının dahil olup olmadığı rezervasyon detaylarında belirtilmektedir. Dahil olmadığı durumlarda, olası risklere karşı seyahat sigortası yaptırmanız tavsiye edilir.
10. Pasaport ve vize işlemleri kimin sorumluluğundadır?
Pasaport, vize, giriş izinleri ve gidilecek ülkenin resmi şartlarının yerine getirilmesi tamamen yolcunun sorumluluğundadır.
11. Çocuklar için indirim uygulanıyor mu?
Çocuk indirimleri, yaş sınırları ve ücretlendirme ilgili otel, hava yolu veya hizmet sağlayıcısının kurallarına göre değişiklik göstermektedir. Güncel bilgiler rezervasyon sırasında paylaşılır.
12. Özel isteklerde bulunabilir miyim?
Balayı süslemesi, oda tercihi, özel diyet, doğum günü organizasyonu ve benzeri talepler rezervasyon sırasında iletilebilir. Bu talepler hizmet sağlayıcısının uygunluğuna bağlı olarak değerlendirilmektedir.
13. Mücbir sebeplerde ne olur?
Doğal afet, salgın hastalık, savaş, resmi makam kararları, hava koşulları veya benzeri mücbir sebepler nedeniyle hizmetlerde değişiklik yapılabilir, ertelenebilir veya yürürlükteki mevzuat kapsamında iptal işlemleri uygulanabilir.
14. Kişisel verilerim nasıl korunuyor?
Kişisel verileriniz 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında işlenmekte ve güvenli şekilde korunmaktadır. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni sayfalarını inceleyebilirsiniz.
15. ENKA Travel ile nasıl iletişime geçebilirim?
Bizimle web sitemizde yer alan iletişim formu, e-posta adresimiz veya telefon ve WhatsApp destek hattımız üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Müşteri temsilcilerimiz çalışma saatleri içerisinde taleplerinizi memnuniyetle yanıtlayacaktır.
16. Daha fazla bilgiye nasıl ulaşabilirim?
Rezervasyon, hizmetlerimiz veya seyahatinizle ilgili tüm sorularınız için müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilir veya web sitemizde yer alan ilgili bilgilendirme sayfalarını inceleyebilirsiniz.