Son Güncelleme Tarihi: 18.07.2026
Mesafeli Satış Sözleşmesi
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, ENKA Travel ile internet sitesi, mobil uygulama, e-posta, telefon veya diğer uzaktan iletişim araçları aracılığıyla rezervasyon gerçekleştiren tüketici arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda düzenlenmiştir.
1. Taraflar
İşbu sözleşmenin bir tarafı seyahat hizmetini sunan ENKA Travel, diğer tarafı ise internet sitesi veya diğer uzaktan iletişim araçları üzerinden rezervasyon gerçekleştiren tüketicidir.
Taraflara ait iletişim ve fatura bilgileri rezervasyon sırasında beyan edilen bilgiler esas alınarak oluşturulur.
2. Sözleşmenin Konusu
Bu sözleşme; ENKA Travel tarafından elektronik ortamda satışa sunulan tur, konaklama, transfer, aktivite, balayı paketi ve diğer seyahat hizmetlerinin satışı ile tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemektedir.
3. Hizmet Bilgileri
Satın alınan hizmetin türü, kapsamı, süresi, kişi sayısı, tarihleri, fiyatı ve dahil olan hizmetler rezervasyon onayında belirtilmektedir.
Rezervasyon belgesinde yer almayan hizmetler satın alınan pakete dahil değildir.
4. Sipariş ve Rezervasyon Süreci
Rezervasyon işlemi, kullanıcı tarafından girilen bilgilerin doğruluğu esas alınarak oluşturulur.
Rezervasyon, ödemenin tamamlanması veya gerekli ön ödemenin alınmasının ardından kesinleşir ve kullanıcıya elektronik ortamda rezervasyon onayı gönderilir.
5. Fiyatlandırma ve Ödeme
Hizmet bedeli rezervasyon sırasında belirtilen tutardır.
Ödemeler kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya internet sitesinde sunulan diğer güvenli ödeme yöntemleri ile gerçekleştirilebilir.
Tüm ödemeler anlaşmalı ödeme kuruluşları aracılığıyla güvenli şekilde işlenmektedir.
6. Elektronik Onay
Kullanıcı, rezervasyon işlemini tamamlamadan önce Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Gizlilik Politikası ve ilgili diğer yasal metinleri okuyup elektronik ortamda onayladığını kabul eder.
Elektronik ortamda verilen onay, yazılı imza ile aynı hukuki sonucu doğurur.
7. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili hükümleri uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde yerine getirilmesi gereken konaklama, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve boş zamanın değerlendirilmesine yönelik hizmetlere ilişkin sözleşmelerde tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır.
Rezervasyon iptal ve değişiklik talepleri, satın alınan hizmete ait iptal koşulları kapsamında değerlendirilir.
8. Rezervasyon Değişiklikleri
Tüketicinin tarih, isim, kişi sayısı veya benzeri değişiklik talepleri, hizmet sağlayıcıların uygunluğu doğrultusunda değerlendirilir.
Değişiklik nedeniyle oluşabilecek ek maliyetler tüketiciye ait olabilir.
9. İptal ve İade
İptal ve iade işlemleri, rezervasyon sırasında belirtilen iptal şartları ile yürürlükteki mevzuata göre gerçekleştirilmektedir.
İade yapılması gereken durumlarda ödeme, mümkün olan en kısa sürede ve kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
10. Hizmetin Sunulması
ENKA Travel, rezervasyon onayında belirtilen hizmetleri sözleşme şartlarına uygun olarak sunmayı taahhüt eder.
Operasyonel zorunluluklar veya mücbir sebepler nedeniyle yapılması gereken değişikliklerde tüketiciye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.
11. Mücbir Sebepler
Doğal afetler, salgın hastalıklar, savaş, terör olayları, resmi makam kararları, grev, ulaşım kısıtlamaları, hava koşulları ve tarafların kontrolü dışında gelişen diğer olaylar mücbir sebep olarak kabul edilir.
Bu gibi durumlarda hizmetlerin ertelenmesi, değiştirilmesi veya iptal edilmesi yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilecektir.
12. Tüketicinin Sorumlulukları
Tüketici; rezervasyon sırasında verdiği bilgilerin doğru olduğunu, pasaport, vize, sağlık belgeleri ve diğer seyahat evraklarını kontrol etmekle yükümlü olduğunu kabul eder.
Yanlış veya eksik bilgi verilmesinden doğabilecek sonuçlardan tüketici sorumludur.
13. ENKA Travel'ın Sorumluluğu
ENKA Travel, satın alınan hizmetlerin rezervasyon onayında belirtilen kapsamda sunulması için gerekli özeni göstermektedir.
Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarından kaynaklanan gecikme veya aksaklıklarda yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
14. Kişisel Verilerin Korunması
Rezervasyon sırasında paylaşılan kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenmektedir.
Detaylı bilgi için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni incelenebilir.
15. Delil Sözleşmesi
Taraflar, rezervasyona ilişkin elektronik kayıtların, sistem kayıtlarının, e-posta yazışmalarının ve dijital işlem kayıtlarının hukuken geçerli delil niteliğinde olduğunu kabul eder.
16. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu sözleşmenin uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanacaktır.
Tüketici işlemlerinden doğabilecek uyuşmazlıklarda, tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerde bulunan Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
17. Yürürlük
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, tüketicinin elektronik ortamda onay vermesi ve rezervasyon işleminin tamamlanması ile yürürlüğe girer.
Taraflar, sözleşme hükümlerini okuyarak kabul ettiklerini beyan ederler.