Son Güncelleme Tarihi: 18.07.2026
İptal, İade ve Değişiklik Politikası
ENKA Travel olarak misafir memnuniyetini ön planda tutuyor, rezervasyon süreçlerinde şeffaf ve adil bir politika izliyoruz. Bu politika; rezervasyon iptalleri, değişiklik talepleri ve iade süreçlerine ilişkin genel esasları açıklamaktadır.
1. Kapsam
Bu politika; ENKA Travel aracılığıyla satın alınan paket turlar, otel rezervasyonları, transfer hizmetleri, aktiviteler, balayı paketleri ve diğer seyahat hizmetlerine ilişkin iptal, değişiklik ve iade süreçlerini kapsamaktadır.
Her rezervasyon, satın alınan hizmetin kendi özel koşullarına tabi olabilir. Hizmete ilişkin özel şartlar rezervasyon sırasında ayrıca belirtilmektedir.
2. Rezervasyon İptali
Rezervasyonun iptal edilmesi talebi, mümkün olan en kısa sürede yazılı olarak ENKA Travel'a iletilmelidir.
İptal talepleri; rezervasyon tarihi, hizmetin başlangıç tarihi, hizmet sağlayıcının iptal koşulları ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
3. İade Süreci
İade hakkı doğması halinde ödeme, kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak ve ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde gerçekleştirilir.
Banka, kredi kartı kuruluşu veya ödeme hizmet sağlayıcısından kaynaklanan işlem sürelerinden ENKA Travel sorumlu değildir.
4. Değişiklik Talepleri
Rezervasyon tarihi, katılımcı bilgileri, oda tipi veya diğer değişiklik talepleri hizmet sağlayıcının uygunluğu doğrultusunda değerlendirilir.
Yapılacak değişiklik nedeniyle oluşabilecek fiyat farkı, hizmet sağlayıcı tarafından talep edilen değişiklik bedeli veya ilave masraflar tüketiciye yansıtılabilir.
5. İptal ve Değişiklik Ücretleri
İptal veya değişiklik işlemlerinde uygulanacak ücretler, rezervasyonun niteliğine ve hizmet sağlayıcının koşullarına göre değişiklik gösterebilir.
Rezervasyon sırasında kabul edilen özel iptal şartları öncelikli olarak uygulanacaktır.
6. Ulaşım Hizmetleri
Uçak bileti, otobüs bileti, feribot, tren ve benzeri ulaşım hizmetlerinde ilgili taşıyıcı kuruluşun iptal, değişiklik ve iade kuralları uygulanmaktadır.
Bazı promosyonlu veya kampanyalı biletlerde iptal, değişiklik veya iade hakkı bulunmayabilir.
7. Konaklama Hizmetleri
Otel rezervasyonlarında uygulanacak iptal ve değişiklik koşulları, ilgili konaklama tesisinin belirlediği kurallar doğrultusunda değişiklik gösterebilir.
Yoğun sezon, özel dönem veya kampanyalı rezervasyonlarda farklı iptal şartları uygulanabilir.
8. Aktivite ve Tur Hizmetleri
Günlük turlar, sıcak hava balonu uçuşları, transfer hizmetleri, ATV turları, at safari, Türk gecesi organizasyonları ve benzeri aktivitelerde uygulanacak iptal ve değişiklik koşulları ilgili organizatör veya hizmet sağlayıcı tarafından belirlenmektedir.
Rezervasyon öncesinde bildirilen özel koşullar geçerlidir.
9. Mücbir Sebepler
Doğal afet, salgın hastalık, savaş, terör olayları, resmi makam kararları, grev, ulaşım kısıtlamaları, hava şartları veya tarafların kontrolü dışında gelişen diğer mücbir sebepler nedeniyle hizmetlerde değişiklik yapılabilir, ertelenebilir veya iptal edilebilir.
Bu gibi durumlarda uygulanacak süreç, yürürlükteki mevzuat ve hizmet sağlayıcıların politikaları doğrultusunda değerlendirilir.
10. Hizmet Sağlayıcısından Kaynaklanan İptallerarı
Hizmet sağlayıcının operasyonel nedenlerle rezervasyonu iptal etmesi veya hizmeti sunamaması halinde tüketiciye uygun alternatif hizmet sunulabilir veya yürürlükteki mevzuat çerçevesinde iade işlemleri gerçekleştirilebilir.
11. Tüketiciden Kaynaklanan Durumlar
Yanlış bilgi verilmesi, seyahat belgelerinin eksik olması, pasaport veya vize yetersizliği, uçağın kaçırılması, belirtilen buluşma saatine zamanında gelinmemesi veya benzeri nedenlerle hizmetin kullanılamaması durumunda uygulanacak işlemler, rezervasyon koşulları ve ilgili hizmet sağlayıcının kuralları doğrultusunda değerlendirilir.
12. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; belirli bir tarihte veya dönemde sunulacak konaklama, ulaşım, araç kiralama, yiyecek-içecek hizmetleri ile boş zamanın değerlendirilmesine yönelik hizmetlerde tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır.
13. Güncellemeler
ENKA Travel, yürürlükteki mevzuat veya hizmet süreçlerinde meydana gelen değişiklikler doğrultusunda bu politikayı güncelleme hakkını saklı tutar.
Güncel metin, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlilik kazanır.