Son Güncelleme Tarihi: 18.07.2026
Paket Tur Sözleşmesi
İşbu Paket Tur Sözleşmesi, ENKA Travel ile paket tur hizmetini satın alan tüketici arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda düzenlenmiştir. Rezervasyonun onaylanmasıyla birlikte taraflar bu sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayılır.
1. Taraflar
Bu sözleşmenin bir tarafı, paket tur hizmetini sunan ENKA Travel, diğer tarafı ise rezervasyonu gerçekleştiren tüketicidir. Rezervasyon işlemini yapan kişi, rezervasyonda yer alan diğer katılımcılar adına da hareket ettiğini ve gerekli yetkiye sahip olduğunu kabul eder.
2. Sözleşmenin Konusu
Bu sözleşme; ENKA Travel tarafından sunulan yurt içi veya yurt dışı paket tur hizmetlerinin satışı, sunumu, tarafların hak ve yükümlülükleri ile iptal, değişiklik ve diğer koşulların düzenlenmesini kapsar.
3. Paket Turun Kapsamı
Satın alınan hizmetin kapsamı rezervasyon onayında belirtilen bilgiler ile sınırlıdır. Paket tur kapsamında ulaşım, konaklama, transfer, rehberlik, gezi programı, aktivite ve diğer hizmetler rezervasyon detayında yer aldığı şekilde sunulur.
Rezervasyon belgesinde açıkça belirtilmeyen hizmetler paket tur ücretine dahil değildir.
4. Rezervasyon ve Sözleşmenin Kurulması
Rezervasyon, tüketicinin talebi doğrultusunda oluşturulur ve gerekli ödemenin yapılmasının ardından kesinleşir. Rezervasyon onayının gönderilmesiyle birlikte taraflar arasında sözleşme kurulmuş olur.
5. Fiyat ve Ödeme
Paket tur bedeli rezervasyon sırasında belirtilen tutardır.
Ödeme peşin veya ENKA Travel tarafından sunulan ödeme seçenekleri doğrultusunda gerçekleştirilebilir. Ödemenin tamamlanmaması halinde rezervasyon kesinleşmez.
Vergiler, giriş ücretleri veya ekstra hizmetler rezervasyon detayında aksi belirtilmediği sürece paket fiyatına dahil değildir.
6. Tüketicinin Yükümlülükleri
Tüketici, rezervasyon sırasında verdiği bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder.
Pasaport, vize, kimlik, sağlık belgeleri ve gidilecek ülkenin giriş şartlarının yerine getirilmesi tüketicinin sorumluluğundadır.
Yanlış veya eksik bilgi verilmesinden kaynaklanan zararlardan ENKA Travel sorumlu değildir.
7. ENKA Travel'ın Yükümlülükleri
ENKA Travel, rezervasyon onayında belirtilen hizmetleri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde sunmakla yükümlüdür.
Hizmetlerin üçüncü taraf tedarikçiler tarafından sağlanması halinde ENKA Travel gerekli koordinasyonu sağlar ve mevzuattan doğan sorumluluklarını yerine getirir.
8. Program Değişiklikleri
Operasyonel zorunluluklar, hava koşulları, resmi makam kararları veya güvenlik gerekçeleri nedeniyle tur programında değişiklik yapılabilir.
Program değişiklikleri, mümkün olduğu ölçüde tüketicinin mağduriyetine yol açmayacak şekilde gerçekleştirilir.
9. Konaklama Değişiklikleri
Zorunlu durumlarda aynı veya daha yüksek standartta farklı bir konaklama tesisi tahsis edilebilir.
Bu değişiklik, hizmet kalitesini düşürmeyecek şekilde yapılır.
10. Ulaşım Değişiklikleri
Uçuş saatleri, havayolu şirketleri, araç tipleri, transfer saatleri veya güzergâhlarda operasyonel nedenlerle değişiklik yapılabilir.
Bu değişiklikler ilgili taşıyıcıların operasyon kuralları doğrultusunda uygulanır.
11. İptal Talebi
Tüketici rezervasyonunu iptal etmek istediğinde, iptal talebini yazılı olarak ENKA Travel'a iletmelidir.
İptal ve iade işlemleri, rezervasyon sırasında kabul edilen iptal koşulları ile yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
12. Değişiklik Talepleri
Rezervasyon tarihleri, katılımcı bilgileri veya diğer değişiklik talepleri, hizmet sağlayıcılarının uygunluk durumuna bağlı olarak değerlendirilir.
Değişiklik nedeniyle oluşabilecek ek ücretler tüketiciye aittir.
13. Mücbir Sebepler
Doğal afetler, salgın hastalıklar, savaş, terör olayları, grev, ulaşım kısıtlamaları, resmi makam kararları, hava şartları ve benzeri tarafların kontrolü dışında gelişen olaylar mücbir sebep olarak kabul edilir.
Bu durumlarda tur ertelenebilir, program değiştirilebilir veya yürürlükteki mevzuata uygun şekilde iptal edilebilir.
14. Seyahat Sigortası
Paket tur kapsamında seyahat sigortasının dahil olup olmadığı rezervasyon belgelerinde belirtilir.
Sigortanın dahil olmadığı rezervasyonlarda tüketicinin seyahat sigortası yaptırması tavsiye edilir.
15. Bagaj ve Kişisel Eşyalar
Katılımcılar bagajlarından ve kişisel eşyalarından kendileri sorumludur.
Bagaj kaybı veya hasarı durumunda ilgili taşıyıcı veya hizmet sağlayıcının kuralları uygulanır.
16. Tur Kurallarına Uyulması
Katılımcılar rehberlerin ve yetkililerin güvenlik amacıyla yaptığı uyarılara uymayı kabul eder.
Tur düzenini bozacak davranışlarda bulunan kişiler hakkında gerekli önlemler alınabilir ve doğacak zararlardan ilgili kişi sorumludur.
17. Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcıları
Otel, havayolu, transfer firması, aktivite işletmesi ve diğer hizmet sağlayıcıların kendi uygulama ve kuralları geçerlidir.
ENKA Travel, yürürlükteki mevzuattan doğan sorumlulukları saklı kalmak kaydıyla bu hizmet sağlayıcıların operasyonel uygulamalarından kaynaklanan durumlarda gerekli desteği sağlar.
18. Kişisel Verilerin Korunması
Rezervasyon sırasında paylaşılan kişisel veriler, KVKK ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlenmekte ve korunmaktadır.
Detaylı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası incelenebilir.
19. Sorumluluğun Sınırlandırılması
ENKA Travel, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde; mücbir sebepler, resmi makam kararları ve üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının kusurundan kaynaklanan gecikme veya aksaklıklardan doğan dolaylı zararlardan sorumlu değildir.
Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
20. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanacaktır.
Tüketici işlemlerinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
21. Yürürlük
Rezervasyonun tamamlanması ve tüketici tarafından onay verilmesi ile birlikte işbu Paket Tur Sözleşmesi yürürlüğe girer ve taraflar açısından bağlayıcı hale gelir.